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Ce professionnel a pour rôle de veiller à ce que les plus grands clients de son entreprise soient satisfaits des services ou produits qui leur sont proposés. Étant donné que ces clients sont des acteurs majeurs dans le développement de la firme en question, l’erreur à éviter est de les perdre à cause d’un léger incident.

Ses missions

Les missions du responsable grand compte se résument comme suit :

  • Veiller à ce que les plus gros clients restent satisfaits et continuent à passer des commandes importantes
  • Mettre en place, en compagnie de la direction commerciale, une politique de fidélisation à l’endroit des grands comptes
  • Contacter régulièrement les clients importants afin de s’informer quant à leur niveau de satisfaction par rapport aux produits et services qui leur sont proposés
  • Tenir un agenda à jour et noter les demandes émanant des grands comptes pour les soumettre à la direction

Compétences indispensables

Le responsable grands comptes occupe un poste réclamant de grandes responsabilités étant donné que de lui dépendent entre autres l’évolution des chiffres d’affaires de la société pour laquelle il exerce. Afin de mener à bien les tâches qui lui incombent.

Qualités professionnelles

Le responsable grands comptes doit notamment :

  • Avoir un grand sens de la négociation
  • Connaître les enjeux liés à la fidélisation des clients grands comptes
  • Être capable des meilleures reparties afin d’avoir la considération du client
  • Maîtriser sur les bouts des doigts les différents produits et services proposés ainsi que leur évolution respective
  • Avoir un talent de vendeur
  • Être un bon gestionnaire

Qualités personnelles

  • Ce professionnel doit également posséder d’autres atouts notamment :
  • La résistance au stress
  • La rigueur et le sang-froid
  • Le sens de la responsabilité
  • La sociabilité

Formation requise

Pour exercer le métier de responsable grands comptes il faut au minimum un bac + 4 en commerce et une expérience significative dans le domaine du commerce.

Rémunération

Le salaire d’un responsable grands comptes varie selon plusieurs critères notamment l’entreprise pour laquelle il exerce et son expérience. Sa rémunération nette annuelle est comprise entre 40 000 € à 60 000 €.